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百年人寿用“有温度”的理赔服务护航客户幸福人生

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百年人寿用“有温度”的理赔服务护航客户幸福人生

作为保险服务的重要环节之一,理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口,也最能体现保险保障的价值与意义。理赔服务不仅是保险业的立业之本和生存之基,也是衡量险企服务能力的重要指标,同时也是影响险企声誉与形象、客户信任与忠诚的关键。

纵观近年来保险业的理赔服务创新发展之路,百年人寿始终秉持着“保险姓保”的初心,不断推陈出新,从2011年的「全程关爱理赔」到2015年的「全程关爱理赔服务」,再到近期的「百年管家服务——保医直付」模式,百年人寿不断简化客户理赔申请过程、拓宽线上线下多元化理赔渠道、提高理赔信息采集准确率和处理效率,将关爱的理念和关爱客户的行动进行到底,为客户搭建愈发完善、便捷的保障生态,将理赔之核心、服务之理念推向新的高度。

「全程关爱理赔」服务模式,将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程,以专业化的手段和技术,打造线上线下多元化的服务渠道,使客户体验得以持续提升。历经多年实践和检验、筛选与整合,百年人寿于2017年确立了“健康知识有人教,疾病诊疗有人管,医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈,建成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环。

在传统的理赔模式下,客户需要提供“相关住院证明、复印病历、上交材料”等一系列手续复杂、周期冗长的流程,才能拿到对应赔付款。为帮助客户避免可能出现的理赔难题和不必要的纠纷,更安心放心地进行治疗,百年人寿创新推出的「保医直付」服务,打破保险公司与医院之间的数据壁垒,在与其有合作的医院,客户在住院期间即可进行理赔预申请,预申请完成后无须再重复办理任何理赔手续。出院结算完毕后,百年人寿理赔系统可以实时获取患者的住院信息,理赔业务端得以迅速完成报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输,就此快速完成理赔及付款到账,让客户享受更加快捷、简便、卓越的保险理赔服务。

此外,「重大疾病绿色通道」服务是百年人寿针对“看病难”推出的服务模块。这一服务不仅能为客户提供日常医疗咨询、专家二次诊断、入住专家病房等基础服务,还能带来治疗预约安排、海外二次诊断、海外就诊等多项优质的医疗资源,为罹患重大疾病的客户带来国际临床经验及先进的医疗手段。

未来,百年人寿将持续提升理赔服务品质,不断提高理赔效率,创新服务举措,用“有温度”的理赔服务护航客户幸福人生。

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